Foire Aux Questions (FAQ)

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre site, ajoutez vos produits souhaités au panier et procédez au paiement. Entrez vos coordonnées de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R : Vous pouvez demander une modification de votre commande dans un délai de 12 heures après son passage en nous contactant à assiasweet@ymail.com Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après leur passage. Contactez notre service client à assiasweet@ymail.com ou appelez le +33762775094

2. Expédition & Livraison

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons en France.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : La livraison standard prend généralement 1 à 3 jours ouvrables (lundi - samedi) pour la France et les pays voisins. Les délais peuvent varier en fonction des transporteurs, des week-ends, jours fériés ou périodes de forte demande.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
R : Les changements d’adresse peuvent être demandés dans un délai de 12 heures après le passage de la commande. Les modifications demandées après expédition ne pourront pas être prises en compte.

Q : Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
R : Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO ou zones restreintes.

3. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Cartes Bancaires, PayPal, Shop Pay et Apple Pay.

Q : Quand serai-je débité ?
R : Le paiement est effectué immédiatement après la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement validé.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, ASSIASWEET utilise le cryptage SSL et nos partenaires de paiement respectent les normes PCI-DSS pour garantir la sécurité des transactions.

4. Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, la plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables (lundi - samedi) après livraison, à condition qu’ils soient non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.

Q : Y a-t-il des articles non retournables ?
R : Les produits personnalisés, périssables ou sensibles à l’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables (lundi - samedi) sur le mode de paiement initial, après réception et vérification des articles retournés.

Q : Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
R : Contactez-nous à assiasweet@ymail.com dans un délai de 48 heures après la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Produits & Catalogue

Q : Proposez-vous des options en gros ou en vrac ?
R : Oui, nous sommes spécialisés dans la confiserie en gros. Vous pouvez acheter nos produits en vrac, pré-emballés ou en sachets.

Q : Proposez-vous des bonbons halal, vegan, sans gluten ou sans sucre ?
R : Oui, notre catalogue inclut des options halal, vegan, sans gluten et sans sucre.

Q : Quelles marques proposez-vous ?
R : Nous proposons notamment Haribo, Malabar, Fini, Trolli, Damel, Astrasweets, Vidal, Carambar, Mentos et bien d’autres.

6. Compte & Service Client

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer plus facilement vos adresses.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Notre équipe est disponible de 10h00 - 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris). Vous pouvez nous contacter :

• Telephone: +33762775094
• Courriel: assiasweet@ymail.com

Q : Sous quel délai répondez-vous aux demandes ?
R : Notre service client répond à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.