Politique d’expédition

Dernière mise à jour: 24 août 2025

Chez ASSIASWEET, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit fluide et fiable. Cette politique explique comment nous traitons, expédions et livrons vos commandes, ainsi que nos procédures de retour, d’annulation et de remboursement.

1. Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt principal:
161 Rue de la Belle Étoile, 95700 Roissy-En-France, France.

2. Devise

Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Tous les prix sur notre site sont hors TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).
Les frais de livraison affichés lors du paiement sont définitifs – aucun frais caché ni supplément de manutention.

3. Commande minimum

Nous n’expédions pas de commandes inférieures à 75 €.
Les commandes en dessous de ce montant ne seront pas traitées.

4. Délais de traitement des commandes

• Les commandes passées avant 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris) sont préparées le lendemain matin.
• Temps de traitement: 1 à 2 jours ouvrables (lun - sam).
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

5. Heure limite de commande

• Heure limite quotidienne: 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris).
• Les commandes reçues après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant

6. Méthodes & transporteurs

Nous choisissons le transporteur en fonction du type de commande:

• GLS – Colis standards.
• KUEHNE NAGEL – Commandes sur palettes.

Les commandes contenant au moins un produit marqué du symbole palette sont expédiées sur palette pour une meilleure protection.

7. Délais de livraison estimés

Une fois expédiée:

GLS (colis standards)

• Livraison en France: 1 à 3 jours ouvrables (lun - sam)

Les délais peuvent varier en raison de la logistique, des jours fériés, des week-ends ou de périodes de forte activité.

8. Frais de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 350 €.
• Pour les commandes inférieures à 350 € (hors TVA): les frais sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids, de la taille et de la destination.

Des grilles tarifaires détaillées (France) s’appliquent selon le poids.

Livraison standard: France

9. Restrictions de livraison

Nous livrons uniquement en France.
Pas de livraison vers les boîtes postales, adresses militaires APO/FPO ou zones restreintes.

10. Modification d’adresse

Vous pouvez demander une modification d’adresse dans les 12 heures suivant la commande en nous écrivant à assiasweet@ymail.com
Après expédition, aucune modification ne sera possible.

11. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec:

• un numéro de suivi,
• un lien vers le site du transporteur.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour être actif. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via votre compte ASSIASWEET.

12. Livraisons échouées

Si la livraison échoue (absence, refus, adresse incorrecte), le colis peut être retourné à notre entrepôt.

• Les frais de retour et de nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
• Si aucune réexpédition n’est demandée, un remboursement pourra être effectué moins les frais d’expédition et de traitement.

13. Produits endommagés ou incorrects

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect:

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à assiasweet@ymail.com Merci d’inclure:

• votre numéro de commande,
• des photos si nécessaire.

Retournez l’article dans un délai de 14 jours ouvrables (lun - sam).

Nous prenons en charge les frais de retour et remboursons également les frais de livraison si l’erreur est de notre part.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.

14. Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en contactant notre service client:
Telephone: +33762775094

Courriel: assiasweet@ymail.com

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

15. Retours & Remboursements

• Délai de retour: 14 jours ouvrables (lun - sam) après réception.
• État exigé: Produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, en état revendable.
• Produits non-retournables: Articles personnalisés, périssables ou sensibles à l’hygiène.
• Remboursement: Sous 7 jours ouvrables après validation du retour, sur le mode de paiement initial.
• Frais de retour: À la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de préparation.

16. Commandes échouées ou annulées

• Commande annulée avant expédition: remboursement total.
• Livraison échouée (adresse erronée, refus): remboursement partiel (hors frais de port).
• Produits défectueux ou endommagés: remboursement intégral ou remplacement.

17. Jours fériés & week-ends

Aucune préparation ni expédition le dimanche et les jours fériés.
Les commandes passées pendant ces périodes sont traitées le jour ouvrable suivant.

18. Contactez-nous

Commercial name: ASSIASWEET

Numéro d'entreprise: 07 62 77 50 94

Adresse du siège social: 42, rue Juan Valera, 93410 Vaujours

Entrepôt: 161, rue de la Belle Étoile, 95700 Roissy-en-France

VAT: FR96942017468

Telephone: +33762775094

Courriel: assiasweet@ymail.com

Houraires d'overture: 10h00 - 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris).

Notre équipe d'assistance dedicatede répondra à toutes vos questions sous 24 heures.