Politique d’Annulation de Commande

Dernière mise à jour: 24 août 2025

Chez ASSIASWEET, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et flexible. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Cette politique explique quand et comment les annulations sont possibles, les conditions de remboursement, ainsi que ce qu’il se passe si une demande d’annulation est effectuée trop tard.

1. Délai d’Annulation

• Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’avoir passée.
• Passé ce délai, votre commande peut déjà être traitée, emballée ou expédiée, et l’annulation n’est plus garantie.

2. Comment Annuler une Commande

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dans le délai de 12 heures:

• Telephone: +33762775094
• Courriel: assiasweet@ymail.com

Merci de fournir votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

3. Processus de Remboursement pour les Commandes Annulées

• Remboursement Intégral: Si la commande est annulée dans les 12 heures et n’a pas encore été traitée, vous recevrez un remboursement à 100 % sur votre mode de paiement initial.
• Commandes déjà traitées: Si la commande a déjà été emballée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez cependant exercer votre droit de rétractation et suivre notre Politique de Retour & Remboursement après réception.
• Délai de remboursement: Une fois approuvés, les remboursements sont émis dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au samedi).

4. Livraisons Échouées ou Adresse Incorrecte

Si la livraison échoue pour des raisons liées au client (ex.: adresse incorrecte, refus du colis, absence au moment de la livraison):

• Le colis peut être retourné à notre entrepôt.
• Un remboursement sera traité, déduction faite des frais d’expédition et de manutention.
• Une nouvelle expédition est possible, mais des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

5. Exceptions aux Annulations

Certaines commandes ne sont pas éligibles à l’annulation, notamment:

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables ou à durée de vie limitée
• Commandes déjà expédiées avant la demande d’annulation

6. Informations de Contact

Pour toute demande d’annulation ou question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter:

Commercial name: ASSIASWEET

Numéro d'entreprise: 07 62 77 50 94

Adresse du siège social: 42, rue Juan Valera, 93410 Vaujours

Entrepôt: 161, rue de la Belle Étoile, 95700 Roissy-en-France

VAT: FR96942017468

Telephone: +33762775094

Courriel: assiasweet@ymail.com

Houraires d'overture: 10h00 - 20h00 (du lundi au samedi), (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris).

Notre équipe d'assistance dedicatede répondra à toutes vos questions sous 24 heures.